コールセンターにおける kpi は、コールセンター業務の達成度を計測・評価する指標です。 特に、以下の 3 つに関してよく用いられます。 「応対品質」 「顧客満足度」 「効率性」 コールセンター運営において、KPI（Key Performance Indicator：重要業績評価指数）は、顧客の要望やセンター全体のレベル感を図る大切な数値です。 「いつ電話をかけても、つFCRは、コールセンターKPIの基礎と見なされることがよくあります。 The Ascent Groupが実施した調査によると、FCRを少なくとも12か月間測定した60％の企業は、FCRを最大30％改善すること
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コールセンター kpi一覧
コールセンター kpi一覧- コールセンター運営に欠かせない指標とは？ コールセンター運営に関わるkpi （指標）を簡単解説 コールセンター運営の基礎知識。感覚で運営を行っていては、改善は望めません。 コールセンターの目標設定に用いるKPIとは KPIとは、「Key Performance Indicator」の頭文字を合わせた言葉です。 日本語にすると「重要業績評価指標」といいます。
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